如果您是小红书店铺商家,发现有竞争对手或恶意用户通过“代下单”的方式大量拍单(但不付款、恶意退款、刷差评),以此干扰您的店铺运营。

如何处理?

  • 不要私下联系:避免激化矛盾或被对方录音反咬。

  • 使用官方工具

    1. 登录 小红书商家后台小森林素材铺 第408张.jpg

      )。

    2. 进入 “订单管理” -> “异常订单”“风控中心”(具体入口可能随版本更新变化,通常在订单详情页有“申诉”或“标记异常”选项)。

    3. 勾选异常的“代下单”订单,标记为 “恶意订单”“疑似刷单”“非正常交易”

    4. 如果系统未自动拦截,请通过后台的 “客服工单” 或联系 小红书商家客服(通常在工作时间内可接入人工),提交“恶意攻击申诉”。

  • 保留证据:下载所有相关订单日志、物流信息、对方账号信息等,以备后续维权。